A BMW Portugal, líder do seu sector, queria melhorar a satisfação dos seus clientes e transformar a forma como “ouvem” a sua opinião sobre a experiência com a marca.

O desafio:
Implementar um programa inovador, integral e consistente que permita melhorar a experiência dos clientes, continuando sempre a colocá-los no centro.
Trabalhar as competências necessárias com os colaboradores para a implementação destas mudanças, envolvendo-os na procura de soluções que gerem impacto no negócio.

A resposta:
Co-criação e implementação de “Customer Focus Programs” desde o ano 2011 , com objetivos e dinâmicas diferentes, através de actividades colaborativas, envolvendo todos os Concessionários e Reparadores Autorizados do país. As várias edições do programa contribuíram para uma mudança nos processos, comportamento e atitudes ligados ao Cliente, com resultados evidentes na performance.